Diritto di Recesso
Recesso & reso
I tuoi diritti come consumatore, la procedura di reso e il modulo online. Chiaro, semplice e conforme alla normativa italiana sui consumatori.
I tuoi diritti in sintesi
- Termine
- 14 giorni per il recessoDalla ricezione del pacco.
- Rimborso
- Entro 14 giorniCon lo stesso metodo di pagamento dell’ordine.
- Spese di reso
- A tuo caricoSalvo articolo difettoso, danneggiato o errore di spedizione.
- Garanzia legale
- 2 anni dalla ricezioneCon presunzione di difetto pre-esistente nei primi 12 mesi.
Richiedere un reso
Compila il modulo qui sotto. Vale come dichiarazione di recesso e viene registrato immediatamente. Riceverai un’e-mail di conferma con le istruzioni di spedizione entro 1-2 giorni lavorativi.
Modulo di reso
Tutti i campi contrassegnati sono obbligatori. Per i resi commerciali (aziende), vedi la sezione più in basso.
Garanzia legale di conformità
Indipendentemente dal diritto di recesso, come consumatore hai diritto alla garanzia legale prevista dalla normativa italiana:
- Durata della garanzia — 2 anni dalla consegna del bene.
- Presunzione di difetto pre-esistente — Se il difetto si manifesta entro 12 mesi dalla consegna, si presume esistente al momento della consegna.
- Rimedi — Hai diritto alla riparazione o sostituzione del bene, a nostra cura e spese.
- Riduzione o risoluzione — Se la riparazione o sostituzione non è possibile o fallisce, puoi chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Questi diritti sono indipendenti dalle eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore e non ne vengono limitati.
Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)
In caso di controversia relativa al tuo acquisto, ti invitiamo prima a contattarci a sales@probolt-italy.com : cerchiamo di risolvere ogni problema in modo rapido e amichevole.
Se non riusciamo a trovare un accordo, in qualità di consumatore hai il diritto di ricorrere agli organismi ADR (risoluzione alternativa delle controversie) previsti dalla normativa italiana. Al momento non aderiamo a un organismo ADR specifico, ma ti forniremo su richiesta le informazioni utili per attivare tale procedura.
Resi commerciali (aziende e rivenditori)
Il diritto di recesso di 14 giorni è una tutela riservata ai consumatori, cioè persone fisiche che acquistano per scopi personali. Non si applica agli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività commerciale o professionale.
I resi commerciali vengono valutati caso per caso in base alle nostre Condizioni Generali di Vendita. Per ogni richiesta, contattaci a sales@probolt-italy.com indicando il tuo codice cliente e il motivo del reso.
Domande frequenti
Quanto tempo ho per esercitare il recesso?
Hai 14 giorni di calendario dalla ricezione del pacco per comunicarci il tuo recesso, senza dover fornire spiegazioni. Successivamente hai altri 14 giorni per rispedirci l’articolo.
Chi paga le spese di reso?
In caso di recesso (ripensamento), le spese di reso sono a tuo carico. In caso di articolo difettoso, non conforme, danneggiato alla consegna o errore di spedizione, ci occupiamo noi delle spese complete.
Entro quanto tempo verrò rimborsato?
Effettuiamo il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della tua dichiarazione di recesso. Possiamo tuttavia trattenere il rimborso fino al ricevimento degli articoli o fino a quando ci avrai fornito una prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso.
In quali condizioni devo rispedire l’articolo?
Puoi maneggiare l’articolo come faresti in un negozio per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Oltre questo limite, potresti essere responsabile per un’eventuale diminuzione del valore. Rispedisci l’articolo completo (confezione, accessori, istruzioni) in condizioni che ne permettano la rivendita.
Sono previste spese di riaccettazione o restocking?
No. Non applichiamo alcuna spesa di restocking sui resi effettuati dai consumatori nell’ambito del diritto di recesso legale.
Il mio pacco è arrivato danneggiato. Cosa devo fare?
Contattaci entro 48 ore a sales@probolt-italy.com allegando foto del pacco e del contenuto. Conserva la confezione originale: il corriere potrebbe richiederla.
Posso sostituire un articolo invece di farmi rimborsare?
Sì, compatibilmente con la disponibilità. Indicalo nel campo « Note » del modulo specificando l’articolo desiderato in cambio. Ti risponderemo per confermare la fattibilità.
Sono obbligato a usare questo modulo?
No. Puoi usare questo modulo, il modulo tipo cartaceo scaricabile qui sopra o qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile con cui esprimi la tua volontà di recedere. Il modulo online è semplicemente il modo più rapido per registrare la tua richiesta.
Quali sono le eccezioni al diritto di recesso?
Secondo la normativa italiana, il diritto di recesso non può essere esercitato per:
- i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati in base alle esigenze del consumatore;
- i beni sigillati che, dopo l’apertura, non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute;
- i beni che, per loro natura, sono inseparabilmente mescolati con altri beni dopo la consegna.
La grande maggioranza del nostro catalogo non rientra in queste eccezioni.
